Service Desk
Un Centro de Soporte Informático es el elemento esencial de un Servicio Integral, que garantiza el máximo aprovechamiento de las herramientas informáticas puestas a disposición de todos sus usuarios, asegurándoles una solución satisfactoria en el plano más breve posible. El centro de soporte actúa como gestor de las incidencias, eventos y consultas que afectan a los usuarios de las tecnologías de la información de la empresa.
El centro, estructurado en diferentes niveles de atención y soporte registra, gestiona y resuelve todas y cada una de las incidencias informáticas, actuando con las herramientas adecuadas y garantizando la intercomunicación con los proveedores de Hardware y Software correspondientes.
El centro de soporte actúa también en la gestión de estadísticas e informes que permiten controlar el nivel de calidad del servicio, informando al cliente de aquellos puntos que puedan requerir una mejora, planteando las acciones o propuestas correspondientes.
Los contenidos en los que se centra el HelpDesk son:
- Gestión de Incidencias
- Atención a consultas
- Sistemas Operativos
- Aplicaciones ofimáticas
- Internet
- Instalación de Hardware/Software
- Gestión de estadísticas e informes
- Asesoramiento para cambios tecnológicos
- Gestión de la operatoria (procedimientación)
